Ako dať auto do opravy

Pre majiteľov motorových vozidiel možno staré známe porekadlo preformulovať takto: neodpustite si opravu a autoservis. Skôr alebo neskôr sa každý motorista dostane do situácie, keď musíte ísť na čerpaciu stanicu. No, ak problém nie je príliš vážny a dá sa vyriešiť do pol hodiny v prítomnosti zákazníka. Často sú však potrebné vážne opravy, pri ktorých musíte nechať auto na čerpacej stanici niekoľko dní. Čo sa s ním bude robiť počas tohto časového obdobia, majiteľ nebude môcť kontrolovať. A stať sa môže čokoľvek – výmena dielov, krádež vecí, vytečenie benzínu, poškodenie z nedbanlivosti alebo nekalého úmyslu. A kvalita vykonaných opráv sa niekedy ukáže ako neuspokojivá. Aby ste eliminovali alebo aspoň minimalizovali pravdepodobnosť takýchto nepríjemných prekvapení, musíte pri dodržaní určitých postupov a pravidiel odovzdať auto do autoservisu. Aj keď ste už kontaktovali toto servisné stredisko a dobre poznáte ľudí, ktorí v ňom pracujú. 

Príprava na cestu do autoservisu

Pred odchodom do servisu si auto dôkladne umyte. Nečistoty môžu skryť niektoré chyby, ale na čistom tele bude oveľa ľahšie vidieť aj tie najmenšie praskliny, škrabance alebo iné poškodenia, ktoré budú zaznamenané v akceptačnom certifikáte. Ak sa pri opravách poškodí, je možné uplatniť platnú reklamáciu. Ak auto pred odovzdaním neumyjete, pracovníci servisu môžu tvrdiť, že závadu pod špinou jednoducho nebolo vidieť.

Všetky cennosti, náradie a príslušenstvo nechajte doma alebo v garáži, aby ste nepokúšali remeselníkov, ktorí budú na vašom stroji pracovať. Samozrejme, nie všetci sú potenciálni zlodeji, ale nikdy to nemôžete vedieť dopredu. Vyberte z kufra rezervnú pneumatiku, zdvihák, pumpu a náhradné diely, ktoré zvyčajne nosíte so sebou. Je celkom možné odstrániť stieracie lišty a iné ľahko demontovateľné časti, ktoré nebudú potrebné počas procesu opravy alebo pri preberaní opraveného vozidla. Nezabudnite sa pozrieť do priehradky na rukavice, môže tam zostať aj niečo cenné.

Neberte svoje auto do opravy s plnou nádržou. Sú chvíle, keď sa benzín vypúšťa na čerpacích staniciach. Preto je lepšie nechať toľko, koľko je potrebné, aby ste sa dostali do autoservisu a po obdržaní auta z opravy - na čerpaciu stanicu.

Dobre si to premyslite a v prípade potreby si urobte zoznam problémov, ktoré treba riešiť. Na správnej formulácii veľmi záleží. Potrebu výmeny konkrétneho dielu uveďte iba vtedy, ak ste si úplne istí, že je zdrojom problému. Ak takáto dôvera neexistuje, je lepšie jednoducho opísať, čo sa vám na správaní auta nepáči. Môžete si napríklad objednať výmenu a remeselníci vykonajú zodpovedajúcu prácu. Príčina poruchy sa však môže ukázať ako iná a potom budete míňať peniaze na opravy, ktoré neboli potrebné, ale problém zostane. Je lepšie požiadať o odstránenie napríklad klepania v oblasti predného zavesenia.

Aby vám na čerpacej stanici nepredávali náhradné diely za premrštené ceny, je užitočné vopred sa oboznámiť s aktuálnymi cenami dielov, ktoré bude údajne potrebné vo vašom aute vymeniť. Dá sa to urobiť napr.

Vytváranie vzťahov so servisnou organizáciou

Keď idete do servisného strediska, vezmite si so sebou dokumenty - vlastný pas, pas auta a osvedčenie o evidencii vozidla. Budete ich potrebovať pri odoslaní vozidla na opravu.

Aj keď Pravidlá poskytovania služieb údržby a opráv nezakazujú ústnu dohodu medzi zákazníkom a autoservisom, nezanedbajte prípravu písomnej zmluvy. Takáto dohoda uľahčí riešenie sporov, v prípade potreby aj na súde. A zároveň zvýši zodpovednosť účinkujúcich.

Ak má byť stroj ponechaný v servisnej organizácii na úschovu, dôrazne sa odporúča uzavrieť zmluvu o údržbe a opravách. V ostatných prípadoch sa môžete obmedziť na pracovný príkaz alebo faktúru.

Zmluva musí obsahovať:

1. Údaje o objednávateľovi a zhotoviteľovi.

2. Podrobný zoznam prác, ktoré sa majú vykonať.

Uistite sa, že neexistujú položky, ktoré sú rovnaké, ale opakujú sa pod rôznymi názvami, aby ste nemuseli platiť dvakrát za to isté. Zoznam by tiež nemal obsahovať práce a služby, ktoré ste si neobjednali.

Počas plánovanej údržby sa často ukladajú zbytočné služby v autoservise, pričom sa využíva skutočnosť, že klient nemá jasnú predstavu o tom, čo presne je v ňom zahrnuté. Nadštandardné služby sú náklady navyše, preto si všetko, čo súvisí s bežnou údržbou, vopred prečítajte v návode na obsluhu. A súhlaste s dodatočnou prácou iba vtedy, ak zamestnanec autoservisu poskytne závažné argumenty v prospech ich nevyhnutnosti. V pochybných prípadoch má zmysel vykonať dodatočnú diagnostiku v nezávislom diagnostickom centre. Zákazník si to však bude musieť zaplatiť.

Niekedy sa skryté chyby objavia už pri oprave a je potrebné vykonať práce neuvedené v objednávke. V takom prípade musí byť vlastník informovaný a dať mu súhlas. Pre klienta je lepšie prísť osobne na čerpaciu stanicu, aby sa presvedčil, že nie je zavádzaný a urobil zmeny v objednávke.

3. Načasovanie opráv alebo údržby.

Pri neuvedení lehôt môže byť oprava dlho odložená.

4. Náklady na prácu a platobný postup.

5. Zoznam náhradných dielov a spotrebného materiálu, ktorý má poskytnúť dodávateľ.

Na ich kvalite sa určite dohodnite, inak môžete namontovať lacné diely od nespoľahlivých výrobcov alebo použité náhradné diely.

Za ich kvalitu zodpovedá autoservis. Ak zamestnanec čerpacej stanice trvá na opaku, je lepšie hľadať iného dodávateľa.

6. Zoznam náhradných dielov a spotrebného materiálu poskytnutý zákazníkom.

Ak má dielec sériové číslo, musí byť uvedené. Náhradné diely prinesené klientom musí skontrolovať mechanik čerpacej stanice, ktorý potvrdí ich prevádzkyschopnosť alebo upozorní na závady.

7. Záručné povinnosti a zoznam dokladov, ktoré musia byť klientovi vystavené po dokončení opravy.

Začiatkom záručnej doby je deň odovzdania opraveného vozidla alebo jeho komponentov zákazníkovi.

Samozrejme, na diagnostiku alebo iné služby, ktoré neovplyvňujú dizajn vozidla, by sa nemala vyžadovať žiadna záruka.

S papiermi zaobchádzajte s plnou zodpovednosťou a starostlivo skontrolujte všetky údaje, ktoré sú v nich uvedené.

Odovzdanie a prevzatie vozidla do úschovy

Proces prevodu zahŕňa súčasnú prítomnosť majiteľa vozidla a oprávneného zástupcu servisnej organizácie, ktorá vykonáva údržbu a opravy.

V prvom rade sa skontroluje dokumentácia k autu a spresní sa žiadosť klienta.

Potom sa auto skontroluje a skontroluje technický stav. Všetky existujúce vonkajšie poškodenia musia byť zaznamenané v preberacom liste, ktorý je vystavený na základe obhliadky. Treba si všímať stav karosérie, nárazníkov, skiel, svetlometov a iných vonkajších prvkov.

Samostatne by ste mali označiť všetky, dokonca aj menšie, chyby, ktoré nie sú zahrnuté v pláne opráv a nebudú odstránené. Ešte raz pripomíname, že je v záujme klienta odovzdať auto v jeho najčistejšej podobe. Mimochodom, zodpovedajúca položka je zvyčajne k dispozícii v akceptačnom certifikáte.

Mali by ste tiež opraviť vnútorný stav kabíny. Fotografujte, môžu sa stať dodatočným argumentom na súde, ak na to príde.

V dokumente sú uvedené pasové údaje a technické vlastnosti vozidla, ako aj jeho vybavenie. Tu si treba všimnúť, či sú tam stierače, rezervné koleso, hasiaci prístroj, lekárnička, ťažné lanko, audio systém a iná elektronika.

Nezabudnite si v akte zaznamenať sériové číslo. Existujú prípady, keď je prevádzkyschopná batéria vymenená za starú, ktorá vydýchne.

Možno by stálo za to zapísať si sériové čísla niektorých iných dielov alebo zostáv, napríklad motora.

Venujte pozornosť pneumatikám, najmä dátumu vydania. Ľahko sa vymieňajú za chybné alebo viac opotrebované.

Zaznamenajte (odfotografujte) stav najazdených kilometrov. V budúcnosti budete môcť posúdiť, či vaše auto opustilo limity čerpacej stanice počas doby opravy.

Prevzatím vozidla do úschovy sa zhotoviteľ zaväzuje zabezpečiť jeho úplnú bezpečnosť. Servisná organizácia zodpovedá za škody spôsobené na vozidle pri ich oprave, vrátane krádeže alebo úplného zničenia, napríklad v dôsledku požiaru.

Čím vážnejšie pristupujete k odovzdaniu auta do autoservisu, tým je pravdepodobnejšie, že dodávateľ bude pristupovať k zákazke so všetkou zodpovednosťou. A správne a starostlivo vypracované dokumenty vám umožnia požadovať opravu zle vykonanej práce a počítať s náhradou škody, ak existuje.