Príbehy klientov: Zoznámte sa s Paulom

Náš 10,000 XNUMX. zákazník Paul bol cez mesiac, keď sme mu doručili jeho lesklú modrú Toyotu Yaris a zistili sme, že je to darček od Cazoo!

Paul si auto objednal v novembri 2020 a zariadil, aby bolo doručené ako vianočný darček pre jeho manželku Karen, zdravotnú sestru NHS. Tu je to, čo obdivujúci pár povedal o Cazoo.

O: Čo vás teda prinútilo hľadať iné auto?

pohlavie: Karen už dlho túžila po novom aute a ja som si povedal, že by bolo dobré kúpiť si auto, o ktorom som vedel, že sa mu páči, a prekvapiť ju ním na Vianoce. 

Karen: Pozerali sme sa spolu na autá, ale nevedel som, že mi nejaké plánuje kúpiť! Vždy, keď sme do Google zadali značku a model, najspoľahlivejší a najkonzistentnejší výsledok bol vždy z Cazoo. Ponúkli ste taký veľký výber vozidiel a keď sa dostanete na webovú stránku, je neuveriteľne jednoduché použiť možnosti filtrovania na špecifikovanie toho, čo sme hľadali, ako aj na preskúmanie ďalších možností. Niečo na webovej stránke a spôsobe, akým bola navrhnutá, ju spravili skutočne priateľskou a dôveryhodnou.

Otázka: Čo bolo pre vás na zážitku z Cazoo najlepšie?

pohlavie: Celý zážitok, aby som bol úprimný! Všetko bolo také jednoduché, od nájdenia a výberu auta až po jeho online nákup a dodanie. Jednoducho si kúpite auto, vyberiete si dátum a čas, ktorý vám vyhovuje, a potom vám auto príde s úžasným odborníkom na prepravu, ktorý je pripravený poskytnúť vám úplný obraz. Úprimne povedané, celý proces bol bezchybný. Naozaj za to nemôžem.

Otázka: Aký máte názor na kúpu auta cez internet?

pohlavie: Nakupovanie vecí online sa teraz javí ako druhá prirodzenosť, však? Ale s týmto strojom to bolo veľa peňazí, takže som si predtým poriadne pátrala, prečítala množstvo recenzií a zistila som, že zlú skúsenosť s vami nemal takmer nikto. Celý proces sa zdal celkom spoľahlivý a vyplatenie takejto sumy peňazí sa naozaj nezdalo riskantné. Spočiatku som dôveroval spoločnosti kvôli všetkým skvelým recenziám a pretože hneď ako som uskutočnil nákup, cítil som, že váš zákaznícky servis má moju ruku a je pripravený mi so všetkým pomôcť.

Vďaka 7-dňovej záruke vrátenia peňazí som sa cítil pohodlnejšie, pretože som vedel, že ak sa niečo pokazí alebo auto bude nefunkčné, môžem ho poslať späť a získať plnú náhradu.

Karen: To je úžasné, nevedel som o tom! Veľmi múdry.

Otázka: Kúpili ste si niekedy ojazdené auto? Ak áno, v čom boli vaše skúsenosti s Cazoo iné?

pohlavie: Kúpili sme už niekoľko ojazdených áut a máme veľa negatívnych skúseností! Od škaredých predajcov, ktorí na nás príliš tlačili, až po návrat domov a zistenie, že auto vyzeralo, ako keby ho vytiahli z dvora Flinstonovcov, mali sme všetko! Cazoo bolo úplne iné a vo vlastnej lige. Je to tak úžasne jednoduché a ľahké a som vám tak vďačný, že ste to, čo by normálne bolo stresujúce, zmenili na niečo vzrušujúce, aby som si to mohol prejsť vlastným tempom.

Otázka: Aký máte názor na prepravu?

pohlavie: Zážitok z doručenia bol úžasný. Pani, ktorá to odovzdala, bola mimoriadne nápomocná a dobre informovaná. Prešla ma každým aspektom auta a odpovedala na všetky moje otázky. Nič fantastické a napriek kamerám bolo všetko veľmi priateľské a osobné. Ešte pred príchodom mi zavolala, aby mi dala presne vedieť, kedy príde a aby sa uistila, že je všetko v poriadku, a potom prišla na autoprepravníku Cazoo a auto vyložila. Celý proces bol taký hladký a ľahký. Aby som bol úprimný, neviem si predstaviť jedinú vec, ktorú by ste mohli urobiť pre zlepšenie procesu, bol bezchybný od začiatku do konca.

O: Čo ťa na Cazoo najviac prekvapilo?

pohlavie: Nikdy sme nekupovali auto online, takže celý proces bol trochu prekvapením. Ale bolo to ľahké, naozaj to tak bolo. 

Karen: Keď som po Vianociach išiel autom do práce a ukázal ho kolegom, na všetkých to neskutočne zapôsobilo. Myslím, že keď uvidia, aký som spokojný so svojím autom, určite bude viac ľudí využívať Cazoo pri ďalšom nákupe auta!

pohlavie: Cazoo určite využijem aj v budúcnosti. Momentálne je moje auto v poriadku, ale keď zomrie, okamžite budem na Cazoo. A pre môjho syna tiež - práve robí vodičský test, ale už trávi všetok svoj čas na webovej stránke Cazoo!

O: Karen, ako si sa cítila, keď si videla auto na Vianoce?

Karen: Bol som tak neuveriteľne šokovaný a ohromený. Na Vianoce ráno mi Paul dal obálku s kľúčmi a brožúrou Cazoo vo vnútri a potom sme sa išli pozrieť na auto. Bol to naozaj jeden z najneuveriteľnejších momentov. 

Potom sme vošli dnu a Paul mi ukázal video, ako získava auto. Nemohla som tomu uveriť. Toto sa nám ešte nestalo a bolo to také radostné, že sme auto dostali nielen na Vianoce, ale aj ako darček. Bol to naozaj výnimočný moment, na ktorý nikdy nezabudnem. Aby som bol úprimný, nemohol som tomu uveriť, ale došlo mi to, až keď som videl, že peniaze sú späť na mojom bankovom účte!

Pracujem pre NHS, ktorá pomáha v boji proti Covid-19 a musím oceniť Cazoo za to, aký priateľský bol celý zážitok voči Covidu. Keď som videl video z vysielania, bolo jasné, že to beriete veľmi vážne a skutočne ponúkate verejnosti bezpečnejší spôsob kúpy ojazdeného auta v týchto znepokojivých a desivých časoch. Naozaj tlieskam Cazoo za to, že si dal tú námahu a postaral sa o to, aby bol bezpečným a bezproblémovým riešením pre ľudí ako ja, ktorí v tomto čase potrebovali auto na cestu do práce.

Otázka: Ako by ste opísali svoje skúsenosti s Cazoo tromi slovami?

pohlavie: Jednoducho najlepší. 

Karen: Čo hovoril!