Autorizovaný alebo nezávislý servis? Kde sa oplatí opraviť auto v záruke a po jej skončení?

vydanie: prečo ste sa rozhodli opraviť svoje auto práve v tejto službe? Smernica EÚ hovorí, že si môžete vybrať ktorúkoľvek čerpaciu stanicu, najmä ak auto už nie je v záruke.

Pán Michael: V roku 2016 som sa rozhodol kúpiť Volvo V60 T3 Momentum, pohodlné kombi, ktoré spĺňa potreby mojej rodiny. Úprimne povedané, o tejto možnosti som nevedel. (smernica o GMO - vyd.) a v záručnej dobe som dal auto do autorizovaného servisu. Vždy spokojný s úrovňou služieb a kvalitou služieb. Úprimne povedané, keď je čas na ďalšiu recenziu (takzvaný hlavný prehľad služieb, august 2022 – ed.) Rozhodol som sa, že skúsim nájsť alternatívu.

vydanie: Čo ťa prinútilo ju hľadať?

VEČERA: Keď už auto nie je v záruke, rozhodol som sa skontrolovať ceny a podmienky v nezávislých servisoch a možno oprava nebude horšia, ale lacnejšia.

R: A predsa, nakoniec vidím, že ste sa rozhodli pre službu Volvo...

VEČERA: Áno, pretože, vidíte, som zavolal niekoľko nezávislých služieb, vrátane tých, ktoré mi odporučili priatelia. Rozhovor bol príjemný, to áno, ale keď prišlo na konkrétnosti, takmer nikto mi nevedel dať konkrétnu odpoveď, koľko by mohla stáť technická kontrola môjho auta, boli tam nejaké sumy, ale vždy s nejakými limitmi a výhradami. Trochu tomu rozumiem, pretože je ťažké hodnotiť službu bez toho, aby som auto čo i len videl, tak som si vybral tri služby a odviezol som sa k nim na vážnejší rozhovor. V dôsledku toho sa ukázalo, že aj keď sa náklady ukázali byť o niečo nižšie, žiadna z nezávislých služieb nemôže poskytnúť službu v čase, ktorý by bol pre mňa prijateľný.

R: V prijateľnom čase? A čo, také fronty?

Večer: Nnajlepší čas, ktorý som dostal na externú službu, sú 2-3 týždne. Bohužiaľ, nemôžem si dovoliť také dlhé čakanie. Mám svoj biznis, musím sledovať kontakty, objednávky, plniť ich načas. Veľa aj cestujem, pretože, samozrejme, máme internet, mobily, ale často je najlepšie vyriešiť problém s interpretom tak, že si s ním dohodneme stretnutie. Dlhodobá absencia auta by ma trápila aj preto, že bývam s rodinou mimo mesta, vozím deti do školy a škôlky.

R: Predpokladám, že vám nebolo ponúknuté náhradné auto?

VEČERA: Bolo to navrhnuté, ale viete, keď som kupoval auto, nebol som rozhodnutý o možnosti poistenia, ktoré by takúto službu pokrývalo. Mal som, samozrejme, pomoc, ale týkala sa núdzových situácií, kolízií atď. nie náhradné auto v prípade kontroly. Manželka má tiež malé auto, menšie, za pár dní sa unaví, ale za 2-3 týždne? Nemohol som si to dovoliť. Okrem toho je tu ďalší problém, naša dcéra má problém s alergiou. Odvezte sa s ňou v náhradnom aute, v ktorom sa napríklad kedysi viezol nejaký milovník kožušín ... no chápete.

R: Áno, je to veľký problém, ale skúsili ste vyjednať kratší termín?

VEČERA: Robil som, čo som mohol. Žiaľ, napriek tomu, že takmer všade bola obsluha veľmi príjemná, najkratšia dodacia lehota bola pre mňa stále príliš dlhá. Ešte poviem, že v jednej službe mi ponúkli, že auto by mohlo byť hotové skôr, ale za vyššiu cenu. Bolo jasné, že všetko je o peniazoch a kto má rekord, bude jednoducho čakať na svoje auto oveľa dlhšie. Nemám rád tieto hry. Dobre, že som to nevyužil, lebo nakoniec by to dopadlo tak, že zaplatím viac ako v autorizovanom servise a aj tak budem na auto dlhšie čakať.

R: Aký dátum vám ponúkli v autorizovanom servise Volvo? Museli ste tak dlho čakať?

VEČERA: Kvôli rozsiahlej pravidelnej kontrole moje Volvo V60 strávilo 3 dni v predajni áut v Puławski. Ale to je všetko, čo som bol svojimi činmi finančne pripravený.

R: Dobre, ale čo výdavky, toho ste sa nebáli?

VEČERA: Nie tak celkom, pamätajte, že som si svoje Volvo nechal od začiatku servisovať v autorizovanom servise, pretože som nevedel, že by som to mohol urobiť inak (smiech), ale tento servis som už poznal a vedel som, že môžem zistiť podrobnosti. ihneď po príchode s autom. Len som vedel, na čo sa mám pripraviť. Vedel som, že to bude drahšie, no dokázal som zaplatiť vyššiu cenu za kratší servisný čas, čo je pre mňa kľúčové. Ale poviem vám, bol som veľmi milo prekvapený...

R: Čo ťa tak prekvapilo?

VEČERA Pri predchádzajúcich návštevách stránky sme sa s personálom trochu zoznámili a podelil som sa s pánom Adamom. (Servisný špecialista, Volvo Consultant - Ed.) Moje dobrodružstvá s inými službami a hľadanie úspor. Viete: inflácia. Ako stály zákazník som dostal akciu. Pán Adam mi ponúkol 40% zľavu na prácu a 20% zľavu na diely. Našiel som to aj na tejto stránke Doživotná záruka na diely Volvo.

R: A ako to nakoniec dopadlo? Oveľa drahšie ako alternatívne služby?

VEČERA: No proste nie! V inej službe, ktorá mi ponúkala najkratšie termíny a servisný čas, som počul sumu 160 eur. čiastočný odpočet DPH). Keď to zhrniem, vďaka oveľa kratšiemu času, čo som bol bez auta, som ten rozdiel ešte dorovnal v práci vďaka tomu, že som mohol rýchlejšie využívať plnohodnotné auto.

R: Pán Michal, ako viete, radi by sme sa o tento príbeh podelili s našimi čitateľmi. Môžeme použiť váš účet za kontrolu vozidla ako ilustráciu? Vaše osobné údaje samozrejme anonymizujeme.

VEČERA: Samozrejme, žiadny problém.

Smernica EÚ síce umožňuje zvoliť si alternatívny servis aj počas záručnej doby, no väčšina vodičov si už zvykla na úroveň a tempo autorizovaného servisu. Som si istý, že v tomto prípade nie je potrebné kontrolovať kvalitu a spoľahlivosť, pretože na takýchto miestach sú prísne normy stanovené výrobcom. Podľa rozhovoru so zákazníkom z dielne Volvo môžete očakávať aj zľavy, záruky na diely a rýchle vyzdvihnutie auta. Ceny sa tiež nelíšia od tých, ktoré nájdete na iných stránkach.