Vloženie hodnoty v spoločnosti Southwest Airlines

Skvelá kultúra vytvára skvelý biznis

A skvelá kultúra je postavená na hodnotách zameraných na človeka.

Asi pred piatimi rokmi sa spoločnosť Chapel Hill Tire rozhodla pripojiť k hnutiu spoločností založených na hodnotách a stále sa učíme od iných spoločností s podobným zmýšľaním. Aj keď pôsobíme vo veľmi odlišných odvetviach, milujeme, ako spoločnosť Southwest Airlines stúpa do nových výšin vďaka svojej oddanosti svojim základným hodnotám. 

Minulý rok sa Southwest Airlines umiestnila na treťom mieste v rebríčku Indeed's Best Jobs. Časopis Forbes a online náborová služba WayUp tiež dôsledne uznávajú spoločnosť za všetko, čo robí, aby boli zamestnanci a zákazníci spokojní. Nie je náhoda, že Southwest je aj najväčšou americkou domácou leteckou spoločnosťou z hľadiska podielu na trhu a môže sa pochváliť 46 po sebe idúcimi rokmi ziskovosti. 

Silný obchodný model spoločnosti Southwest založený na hodnote a pokračujúci úspech idú ruka v ruke. Pre náš tím v Chapel Hill Tire to dáva dokonalý zmysel.

„Ľudia, ktorým sa skutočne darí, nehovoria o výnosoch, ziskoch, maržiach alebo hrubých maržiach,“ povedal prezident Chapel Hill Tire Mark Pons. "Hovoria o svojej kultúre."

Kultúra robí spoločnosť. 

Naša kultúra v Chapel Hill Tire je založená na piatich základných hodnotách. Žijeme túžbou usilovať sa o dokonalosť, správať sa k sebe ako rodina, povedať áno zákazníkom aj sebe navzájom, byť vďační a nápomocní a vyhrávať ako tím. 

"Takto sa rozhodujeme," povedal Pons. "Namiesto obrovskej príručky štandardných operačných postupov máme päť hodnôt." Každý deň na akomkoľvek mieste začína rozhovorom o týchto hodnotách, zvyčajne so zameraním na Hodnotu týždňa, a zamestnanci ich uvádzajú do praxe s každým klientom, ktorému slúžime. 

Hoci svoje hodnoty formulujú odlišne, Southwest si zachováva kultúru veľmi podobnú našej. Žiť na juhozápadnej ceste znamená mať bojového ducha, srdce služobníka a milujúci prístup k zábave. Duch bojovníka povzbudzuje snahu o dokonalosť. Srdce Servant sa snaží vždy povedať klientovi „áno“ a pracovať na tom, aby spoločnosť a jej klienti vyhrali ako tím. Zábavný postoj povzbudzuje každého, aby sa k sebe správali ako k rodine.  

To, čo Pons považuje za najdôležitejšie na hodnotách Southwest a Chapel Hill Tire, je to, ako sa odrážajú v spoločnosti. 

Voľba starostlivosti je srdcom veľkej kultúry

"Keď prichádzate každý deň, starostlivosť je voľbou," povedal Pons. „Možno vás nezaujímajú ľudia, s ktorými pracujete. Môžete si vybrať starostlivosť. Vyberáme si starostlivosť."

Podobne sa spoločnosť Southwest rozhodne starať o svojich zamestnancov. Uprednostňuje rovnakú starostlivosť o pracovné prostredie a zákaznícku skúsenosť. Najradšej sa stará o kvalitu svojich služieb a o šťastie ľudí, ktorí ich poskytujú. Tento záujem o zamestnancov sa odráža v uznaní spoločnosti Southwest WayUp. Chapel Hill Tire to odráža tým, že časopis Tire Business ho označil za jedno z najlepších miest na prácu v Amerike.

Keď si vážite ľudí, vytvárate skutočnú hodnotu.

Je obrovský rozdiel lietať s ľuďmi po krajine a pomáhať im starať sa o autá. Ale je tu jedna dôležitá podobnosť: Southwest aj Chapel Hill Tire slúžia ľuďom.

"Myslím, že obaja len uznávame ľudský prvok," povedal Pons. „Či už ide o autá alebo lietadlá, za každou službou sú skutoční ľudia. A spoločnosti, ktoré sa o seba starajú, sú vždy nad ostatnými.“

Späť k zdrojom