Poisťovňa nedodržiava zákon. Čo robiť?
Ak nám poisťovateľ podcenil náhradu za povinné zmluvné poistenie alebo poistenie motorového vozidla alebo odmietol zaplatiť, môžeme podať sťažnosť, a ak to nepomôže, sťažovať sa finančnému ombudsmanovi.
Poistenie áut je často zdrojom sporov medzi zákazníkmi a poisťovňami. Mnoho ľudí nespokojných s odškodnením a zaobchádzaním zo strany poisťovateľov sa obrátilo na ombudsmana pre poistenie. Nedávno vstúpili do platnosti nové pravidlá pre podávanie sťažností. Dňa 11 nadobudol účinnosť zákon „o prejednávaní sťažností subjektov finančného trhu ao finančnom ombudsmanovi“ a v časti týkajúcej sa mimosúdneho riešenia sporov nadobudne účinnosť zákon 2015. januára 1.
Najprv musíte napísať sťažnosť
Každý poisťovateľ je po novom povinný vo fáze uzatvárania zmluvy informovať klienta o príslušnom postupe pri reklamácii. Poškodený vymáhajúci škodu v rámci poistenia zodpovednosti za škodu by mal dostať aj informáciu o tom, ako podať sťažnosť.
Poisťovateľ má tiež lehotu na posúdenie reklamácie a odpoveď na ňu - 30 dní, v zložitých prípadoch - 60 dní. Pri nedodržaní tejto lehoty sa má za to, že reklamácia bola vybavená v súlade s vôľou objednávateľa. Ak teda v praxi zistíme, že si spoločnosť napríklad bezdôvodne znížila plnenie z poistenia zodpovednosti za škodu tým, že si uplatnila zrážku, podáme na to reklamáciu a poisťovňa to včas neuzná. bude nám musieť zaplatiť sumu, ktorú sme požadovali;
Hovorí sa: Ján Urban mieša v Lechu
Reklamáciu môžeme podať písomne, elektronicky, telefonicky alebo osobne. Môžeme to urobiť v ktorejkoľvek poisťovni alebo na mieste agenta.
Poisťovateľ musí na reklamáciu odpovedať písomne. Akákoľvek elektronická forma je povolená len na žiadosť zákazníka.
Sťažnosti finančnému ombudsmanovi
Až po vyčerpaní reklamačného konania u poisťovateľa môžeme podať sťažnosť finančnému ombudsmanovi. Na finančného ombudsmana sa môžete obrátiť aj v situácii, keď poisťovňa neodpovedala na sťažnosť v stanovenej lehote alebo nevykonala úkony vyplývajúce z prerokovania sťažnosti podľa želania klienta.
Ombudsman má povinnosť chrániť záujmy klientov a obetí poisťovní a jednou z jeho povinností je skúmať sťažnosti. Zároveň má veľmi špecifické právomoci pri vybavovaní reklamácií zo strany poisťovní. Konkrétne môže udeliť pokuty až do 100. PLN, ak nedodržiavajú ustanovenia o vybavovaní sťažností.
Od januára vstúpi do platnosti ďalšia dôležitá novinka pre klientov poistenia – poisťovne sa budú povinne zúčastňovať na mimosúdnom riešení sporov.
Nové pravidlá určite zlepšia situáciu klientov spoločností. Mali by ich pocítiť najmä poškodení, ktorí odstraňujú škody v rámci povinného zmluvného poistenia motorových vozidiel, keďže práve tu vzniká najviac problémov a práve tieto prípady sú najčastejšie predmetom sťažností na rezorty a súdy.
