Povinnosti a zodpovednosti mechanika: aké sú vaše práva?

Ak vlastníte auto, nevyhnutne na neho budete počas jeho životnosti pravidelne narážať. Spotrebitelia však často nie sú dostatočne informovaní o právach a povinnostiach vlastníka garáže a v dôsledku toho si ani neuvedomujú svoje práva. Aké sú teda povinnosti vášho mechanika a aké máte možnosti nápravy v prípade problému?

💶 Aké sú povinnosti stávkového mechanika?

Jedným z práv mechanika je bezplatne stanoviť ceny... Z tohto dôvodu sa ceny pre majiteľov garáží môžu v jednotlivých garážach výrazne líšiť. Mechanika však podlieha povinnosť poskytnúť informácie : musí preto informovať svojich zákazníkov o účtovaných cenách, a to musí byť viditeľné.

Preto by sa mali zobrazovať hodinové sadzby, všetky dane vrátane (TTC) a sadzby za paušálne služby:

• Pri vchode do garáže ;
• Kde sú prijímaní klienti.

Ide o povinnosť obsiahnutú v Občianskom zákonníku od roku 2016. Klient by mal byť tiež schopný pozrite si zoznam služieb vykonáva mechanik a ktoré z predaných dielov v blízkosti garáže. Túto možnosť je potrebné pripomenúť pri vjazde do garáže a pri odbavovacej prepážke zákazníkov.

Je dobré vedieť : Táto povinnosť uvádzania cien sa vzťahuje na každého technika, ktorý vykonáva údržbu, opravy, opravy alebo odťah vozidiel. To platí aj pre strediská technickej kontroly, nadstavbárov, remorkéry a pod.

Za nedodržanie povinnosti poskytnúť informácie sa ukladá pokuta až do 3000 15000 eur pre fyzickú osobu a XNUMX XNUMX eur pre právnickú osobu. Ak porušenie mohlo uviesť kupujúceho do omylu, zvažuje sa to klamlivú obchodnú praktiku a to je priestupok, ktorý môže byť potrestaný vysokou pokutou a väzením.

🔎 Je potrebná objednávka na opravu?

L 'opravná objednávka nejakým spôsobom forma objednávania služieb, ktoré sa majú vykonať na aute zákazníka v garáži. to zmluvný dokument ktorý je podpísaný oboma stranami (mechanik aj zákazník) a zaväzuje ich obe.

Objednávka opravy nie nutne... Odporúča sa však požiadať o to, aby sa predišlo ďalším sporom. Mechanik má nemá právo odmietnuť objednávku opravy ak sa pýtate.

Zmluva spája majiteľa garáže s jeho klientom, a preto kladie zodpovednosť na vlastníka garáže, ktorý musí vykonať plánované opravy. Ale tiež ukladá povinnosti zákazníkovi, ktorý sa zaväzuje prevziať dokončené opravy, prevziať dodávky a práce a zaplatiť ich včas.

Objednávka opravy je určená na ochranu zákazníka:

• Mechanik má žiadne právo vykonávať dodatočné práce na tie, ktoré sú uvedené v objednávke na opravu, pretože to bude znamenať dodatočné náklady;
• Auto musí byť vrátil včas vedľa na opravy;
• Mechanik je povinný náročné výsledky.

Objednávka opravy je vyhotovená v dvoch kópiách a musí obsahovať určité množstvo informácií:

• L 'osobnosť klienta ;
• La popis auta (model, značka, počet najazdených kilometrov atď.);
• La popis dohodnutých služieb ;
• Le náklady na opravu ;
• Le dodacia lehota vozidlo;
• La údajov ;
• La podpis oboch strán.

Odporúčame tiež uviesť stav vozidla. Objednávka opravy nespĺňa žiadne formálne povinnosti: môže ísť o vopred vytvorený dokument, ale môže byť napísaná aj na obyčajný papier s pečiatkou z garáže.

📝 Je povinný odhad majiteľa garáže?

Objednávku opravy by ste nemali zamieňať s citát... Toto je odhad, aj keď presný, opráv, ktoré sa majú vykonať, a vynaložených nákladov. Ale ako objednávka na opravu, hodnotenie mechanika nie je nie nutne... Na druhej strane je vhodné sa na to opýtať vopred, než vám vzniknú značné náklady na opravu. Odhad navyše umožňuje porovnať garáže vždy, keď je to možné.

Podľa Spotrebiteľského zákonníka vlastník garáže nemôže neodmietnite stanoviť cenovú ponuku... Na druhej strane je možné ho fakturovať, najmä ak je pri inštalácii potrebné niektoré diely rozobrať. Táto suma bude odpočítaná z vašej faktúry, ak sa rozhodnete prenajať si auto v garáži.

Mechanik vám však musí poradiť, ak bol vydaný odhad. V opačnom prípade máte právo odmietnuť zaplatiť. Okrem toho odhad nemá pred podpisom žiadnu záväznú hodnotu. Ale má obchodovateľná hodnota hneď ako ste to podpísali.

Cenová ponuka musí obsahovať nasledujúce informácie:

• La popis opravy dosiahnuť ;
• Le cena a pracovný čas nevyhnutné;
• La zoznam položiek požadovaný;
• Le Čiastka DPH ;
• . Doba odozvy ;
• La platnosť odhady.

Po podpísaní oboma stranami je odhad ekvivalentný zmluve a uvedené ceny sa už nemôžu meniť, s dvomi výnimkami: zvýšením ceny náhradných dielov a potrebou dodatočných opráv.

V druhom prípade vás však vlastník garáže musí informovať a pred vykonaním opravy vás požiadať o súhlas. Vyžiadajte si novú cenovú ponuku na túto neplánovanú renováciu.

Je dobré vedieť : Ak je neplánovaná oprava vykonaná bez vášho súhlasu, nemusíte za ňu platiť.

💰 Musí mechanik vystaviť faktúru?

Pokiaľ ide o náklady na službu, mechanik vám musí bez problémov zaúčtovať faktúru vyššia alebo rovná 25 € TTC... Pod touto cenou nie je potrebné fakturovať, ale máte právo o to požiadať.

Je dobré vedieť : podmienky, za ktorých je faktúra povinná alebo nepovinná, musia byť vystavené pri platbe kupujúcim v súlade s vyhláškou z roku 1983.

Faktúra je vyhotovená dvojmo, jedna pre vás a druhá pre mechanika. Mal by obsahovať:

• Le názov a adresa garáže ;
• Le meno a kontaktné údaje klienta ;
• Le informácie o cene za každú službu, časť a výrobok predaný alebo dodaný (názov, jednotková cena, množstvo;
• La údajov ;
• Le cena bez dane a vr..

Ak však bol vypracovaný a prijatý podrobný odhad pred opravou a je v súlade s poskytovanými službami, na faktúre sa nevyžaduje podrobný popis služieb a náhradných dielov. Na druhej strane môžete uviesť evidenčné číslo a počet najazdených kilometrov vozidla.

💡 Čo treba nahlásiť majiteľovi garáže?

Medzi povinnosti mechanika má dve zodpovednosti:povinnosť poskytnúť informácie иpovinnosť poradiť... Informačná povinnosť je obsiahnutá v Občianskom zákonníku a vo všeobecnosti v každej spoločnosti, ktorá opravuje, opravuje, udržiava alebo odťahuje vozidlá, za účelom prehľadného zobrazenia ceny služieb a hodinovej ceny vrátane daní.

Povinnosť poradiť je trochu iná. Núti mechanika informujte svojho klientazdôvodniť renováciu a predpísať najlepšie riešenie. Mechanik by mal informovať svojho klienta a priebežne ho informovať o každej dôležitej skutočnosti. Ak tak neurobíte, môže dôjsť k zrušeniu zmluvy.

Je dobré vedieť : Zámočník by vás mal upozorniť aj na to, ak určitá oprava nie je veľmi zaujímavá z hľadiska hodnoty auta. Mal by vás napríklad upozorniť na hodnotu kompletnej výmeny motora na aute, ktorá je nižšia ako táto operácia.

⚙️ Je povinné ponúkať použité diely?

Od roku 2017 spotrebiteľský zákonník ukladá vlastníkom garáží ponúkať v niektorých prípadoch použité diely zekonomický cyklus... Pôvod týchto dielov je obmedzený: pochádzajú buď z vyradených vozidiel ELV, alebo z dielov opravených výrobcom "štandardná výmena".

Vieš? Diely „štandardnej náhrady“ sú kompletne renovované a spĺňajú rovnaké požiadavky na záruku, výrobu a kvalitu ako nové a originálne diely.

Povinnosť ponúkať použité diely sa vzťahuje na určité typy dielov:

• . čipy karoséria snímateľný ;
• . optické časti ;
• . nelepené zasklenie ;
• . diely obloženia a čalúnenia interiéru ;
• . elektronické a mechanické súčiastkyokrem podvozok, ovládacích prvkov, brzdové zariadenia и uzemňovacie prvky ktoré sú zmontované a vystavené mechanickému opotrebovaniu.

Od roku 2018 je tiež povinné vyvesiť pri vjazde do garáže možnosť zákazníkov rozhodnúť sa pre použité diely, ako aj prípady, v ktorých nemusia použité diely ponúkať. V skutočnosti existujú situácie, v ktorých ich mechanik nemôže ponúknuť:

• Príliš dlhá doba prevádzky pokiaľ ide o čas imobilizácie vozidla;
• Zámočník verí, že použité diely by mohli predstavovať riziko bezpečnosti, verejného zdravia alebo životného prostredia;
• Mechanik zasahuje бесплатно, ako súčasť prevzatia zodpovednosti podľa zmluvných záruk alebo ako súčasť operácie sťahovania z trhu.

Vieš? Máte právo odmietnuť opravu použitého dielu. Spotrebiteľský zákonník stanovuje, že vlastník garáže vám musí umožniť výber automobilovej súčiastky odvodenej z obehového hospodárstva, ale môžete to prijať alebo nie.

🚗 Musím si nechať záruku u výrobcu u svojho predajcu?

La záruka výrobcu funguje ako poistenie. Je voliteľný a ponúka ho výrobca vášho auta. Ide o zmluvnú záruku, ktorá môže byť zadarmo alebo zaplatené a umožňuje vám dať si opraviť vozidlo, ak sa počas bežného používania pokazí.

Ak Opotrebiteľné diely (autobus, brzdy...) vylúčenéZáruka výrobcu sa vzťahuje na mechanické, elektrické alebo elektronické poškodenie. Je potrebné, aby ste boli chránení pred prípadnými konštrukčnými chybami, ktoré už boli prítomné v čase nákupu. Záruka výrobcu sa nevzťahuje na vami spôsobené škody a je platná len pri dodržaní bežného používania vozidla.

Pred rokom 2002 ste boli povinní obrátiť sa na sieť výrobcu s cieľom opravy alebo údržby vášho vozidla bez straty záruky výrobcu. ale Európska smernica zmenilo situáciu a chcelo sa vyhnúť monopolu výrobcov na trhu.

Takže od roku 2002 môžete slobodne si vyberte garáž podľa vlastného výberu na opravu vášho vozidla. Ak garáž spĺňa normy výrobcu a používa originálne náhradné diely alebo náhradné diely náhradných automobilov, nehrozí vám strata záruky výrobcu, bez ohľadu na to, ktorú garáž si vyberiete.

👨‍🔧 Aké sú povinnosti majiteľa garáže za výsledok?

L 'náročné výsledky je zodpovedný mechanik. Je definovaný Občianskym zákonníkom a závisí od legislatívy, ktorá o zmluvná zodpovednosť... Inými slovami, je to kvôli skutočnosti, že medzi mechanikom a jeho klientom existuje zmluva, podľa ktorej na prvého sa vzťahuje povinnosť vyplývajúca z výsledku.

Od chvíle, keď mechanik začne vykonávať prácu, má záväzok k výsledku, z ktorého vyplýva jeho zodpovednosť. V súvislosti s opravami automobilov to znamená, že mechanik musí vráťte opravené auto svojmu klientovi pri dodržaní predtým uzavretej zmluvy.

Neschopnosť dosiahnuť výsledky sa teda rovná poruche, za ktorú je zodpovedný mechanik. V prípade poškodenia existuje prezumpcia viny : mechanik musí preukázať svoju dobrú vieru alebo odškodniť zákazníka. Za vykonanie opravy na vlastné náklady alebo za náhradu zákazníka je zodpovedný mechanik.

V takom prípade musí byť pred zásahom alebo s ním spojený nový možný výpadok, aby bol mechanik zodpovedný. Inými slovami, zákazník musí preukázať, že porucha je spôsobená mechanikom. Ten je povinný identifikovať problém, ale v žiadnom prípade nemôže byť zodpovedný za nedostatok zákazníckych služieb.

🔧 Čo robiť v prípade sporu s majiteľom garáže?

Mechanik má určité povinnosti, ale aj niekoľko práv. Ak sa vaše vozidlo poškodí alebo ukradne, keď je v garáži, bude sa s ním počítať díler áut a musí sa v súlade s občianskym zákonníkom (článok 1915) oň starať a vrátiť ho do stavu, v akom bol prijatý. Preto je v prípade tohto druhu škody zodpovedný a musí vám zaplatiť náhradu.

Ako správca musí aj majiteľ garáže auto vám po oprave vráťte... Ak oprava trvá príliš dlho a spôsobí vám škodu (preprava, prenájom atď.), Máte právo požadovať náhradu škody.

Začnite odoslaním potvrdeného potvrdenia o prijatí, aby ste mechanikovi oznámili, že vám bolo vozidlo vrátené v stanovenej lehote. Ale aby ste sa tam nedostali, je lepšie plánovať vopred a stanoviť presný dátum vrátenia auta z objednávky opravy.

Majte však na pamäti, že aj váš mechanik má záložné právo... V dôsledku toho má právo nechať si auto pre seba, kým nebude zaplatené. Aj keď nesúhlasíte a máte spor s mechanikom, za vyzdvihnutie vozidla musíte najskôr zaplatiť účet.

Potom je v prípade sporu alebo sporu s vašim mechanikom najlepšie začať zmierením medzi týmito dvoma stranami. Skúste mu potom poslať e -mail vo formáte RAR, aby nebol zapojený. Ale ak to nefunguje, máte niekoľko riešení:

• Zavolajte sprostredkovateľ spravodlivosti ;
• Odvolajte sa na sprostredkovateľ spotrebiteľa kompetentný;
• Zavolajte odborné auto ;
• vstúpiť príslušný súd.

Vo všetkých prípadoch budete musieť zostaviť súbor s podpornými dokumentmi: faktúra, objednávka na opravu, odhad atď. Odporúčame vám, aby ste si tieto dokumenty vždy systematicky uchovávali. Na záver upozorňujeme, že je lepšie riešiť spor zmierom alebo mediáciou, pretože vyšetrenie môže spôsobiť náklady a súd ešte viac.

A tak teraz viete všetko o povinnostiach a zodpovednostiach mechanika, ako aj o jeho právach...a vašich. Vo Vroomly máme v úmysle znovu vybudovať vzťah dôvery medzi mechanikmi a spotrebiteľmi. Vyžaduje si to najmä transparentnosť medzi každou stranou a dobrú informovanosť oboch strán. Aby ste si boli istí, že nájdete spoľahlivého mechanika, neváhajte a prejdite si našu platformu!