Príbehy klientov: Zoznámte sa s Rachel a Janet

Janet z Cambridge si užila svoje skúsenosti s nami natoľko, že čoskoro Cazoo porodila aj jej dcéra Rachel. Zastihli sme dvojicu matka a dcéra, aby sme si vypočuli ich myšlienky.

B: Ahoj Rachel a Janet! Ďakujeme veľmi pekne, že ste nás dobehli! Mohli by ste nám trochu priblížiť svoje doterajšie skúsenosti s kúpou ojazdeného auta?

A: Janet: V minulosti sme vždy chodili do našich miestnych autoservisov a hľadali náhradu za náš starý Ford Kuga.

Vedel som presne, čo chcem. Chcel som niečo na ťahanie stajne, ale trvali na tom, že mi ukážu autá, ktoré ma nezaujímajú. Vždy je tu toľko doplnkov navyše a predajcovia vás mätú množstvom otázok.

Cítil som sa dosť naštvaný, pozrel som sa online a našiel som webovú stránku Cazoo. Okamžite som našiel auto, ktoré sa mi páčilo, a potom som ho kúpil cez internet. Nemohol som uveriť, aké ľahké to bolo! 

Otázka: Aký máte názor na kúpu auta cez internet?

A: Janet: Trochu som váhal, ale vďaka všetkým zárukám Cazoo som sa cítil sebavedomo. Všetko bolo také pohodlné, žiadny tlak a nikto cez rameno. Garancia RAC, overenie 300 bodov a 7-dňová záruka vrátenia peňazí boli pre mňa veľmi dôležité. A som tak šťastný, že som vám dôveroval, pretože služba, ktorú som dostal, bola jednoducho vynikajúca. 

Rachel: Keď mi mama a otec povedali, že auto kúpili online bez toho, aby sa naň pozreli, bol som šokovaný. Ale potom ich auto dorazilo v takom dobrom stave a proces doručenia bol taký hladký, že som sa rozhodol použiť Cazoo na kúpu auta sám. Okrem nadšených recenzií mojej mamy, recenzie Trustpilot (ktoré sú veľmi smerodajné) mi dodali istotu, že veľa ľudí má tiež skvelé skúsenosti. Trustpilot je taký dôveryhodný zdroj úprimných zákazníckych recenzií a skutočne verím tomu, čo hovoria ľudia.

Otázka: Ako ste sa dozvedeli o používaní webovej stránky?

A: Rachel: Vedel som, že chcem Fiat 500, ale tiež som veľa prehliadal a musím povedať, že funkcia vyhľadávania je výborná. Chvíľu som pozeral na Fiat a zakaždým som použil funkciu vyhľadávania, aby som ho našiel a bolo veľmi ľahké ho nájsť medzi všetkými ostatnými autami na stránke. 

Na jednotlivých stranách auta zvýrazňujete akékoľvek drobné znaky a som veľmi rád, že to robíte, pretože som ocenil túto úroveň úprimnosti, ale keď auto dorazilo, nevidel som žiadne drobné znaky. A bolo to také veľké prekvapenie! Stav auta, v ktorom prišiel, bol bezchybný.

Otázka: Vymenil niekto z vás čiastočne svoje autá?

A: Rachel: Práve som to urobil a výmena dielov bola naozaj dobrá skúsenosť. Keď som išiel do obchodného zastúpenia, ponúkli počiatočnú cenu, ale potom zjednávali, aby sa pokúsili získať to čo najlacnejšie. Cazoo ponúkol cenu a špecialista na prevody si to prezrel, keď jazdil na mojom Fiate. Proces online cenovej ponuky a následného osobného ohodnotenia prebehol bez problémov. Tiež som miloval toto auto, takže bolo pekné vedieť, že ide na dobré miesto!

Otázka: Cítili ste podporu predtým, ako ste dostali auto?

A: Janet: Bola som tak ohromená celou komunikáciou, ktorú som dostala. Hneď ako som stlačil tlačidlo kúpiť auto, e-mail a celkové služby boli fantastické. Počas celého procesu som sa cítil skutočne sebaisto. 

Rachel: Normálne by ma nikdy nenapadlo zaplatiť toľko online, ale skutočnosť, že ste ma okamžite začali uisťovať komunikáciou, vo mne vyvolala veľkú istotu vo svojom rozhodnutí. Nebola to neustála komunikácia, ale na dosiahnutie dobrej rovnováhy to stačilo. Pamätám si, ako som bol nadšený, keď som dostal e-mail, v ktorom bolo napísané: "Vaše auto je vzdialené len dva dni." Cítil som sa, akoby Cazoo so mnou išiel na cestu kúpy auta a tím zákazníckej podpory mi nevedel pomôcť.

Otázka: Páčil sa vám proces prevodu auta?

A: Janet: Môj prenos bol skvelý - vynikajúci! Cítil som sa, akoby som dostal úplne nové auto. Keď dorazilo, bolo bezchybné a špecialista na prevodovky sa uistil, že som oboznámený s každým detailom auta a som si istý, že ho budem riadiť. Boli tak zdvorilí a láskaví a môj vodič naozaj chcel, aby moja dodávka bola čo najzaujímavejšia!

Rachel: Samotné doručenie bolo veľmi zaujímavé! Bolo to ako pri vybaľovaní, keď špecialista na prepravu príde na špeciálnom transportéri a potom vyloží auto! Máme tiež kone, takže to bolo cítiť, ako keby prišiel nový kôň a bol vytiahnutý z nákladného auta.

O: Čo ťa prekvapilo na Cazoo?

A: Rachel: Nečakal som, že to bude také dobré a také ľahké! Prekvapením bolo, aké to bolo jednoduché a tiež úroveň služieb zákazníkom. Celý proces bol vzrušujúci, čo som pri kúpe ojazdeného auta nečakal. Cazoo som už odporučil svojim priateľom, pretože so všetkými zárukami a zákazníckym servisom sa dá len máločo pokaziť. 

Janet: Bolo to ako organizovať donášku potravín. Naozaj jednoduché a prehľadné. V minulosti sme sa vždy vracali do tej istej garáže, aby sme aktualizovali naše rodinné auto. A hoci vieme, čo chceme, stále si to vyžaduje veľa času a stresu. Povedal som teda manželovi, že nabudúce, keď budeme musieť aktualizovať tento stroj, použijeme Cazoo. A to by som chcel odkázať každému, kto si chce kúpiť ojazdené auto – stačí použiť Cazoo! 

Otázka: Mohli by ste opísať Cazoo tromi slovami?

Rachel: Jednoduché, pohodlné a úžasné! Snažím sa zachytiť tento pocit vzrušenia – vzhľadom na to, že auto bolo v aute a všetku komunikáciu – bolo to také vzrušujúce.