Príbehy klientov: Zoznámte sa s Dougiem

Po jeho veľkom prekvapení v marci sme Dougiemu položili niekoľko otázok a náš Kazookeeper sa s nami rád podelil o svoje myšlienky.

Otázka: Ako ste sa cítili, keď ste videli, ako sa k vášmu domu približuje nosič áut Cazoo?

A: Vzrušený, veľmi vzrušený! Nebol som nervózny zo všetkých tých skvelých recenzií, ktoré som čítal online.

O: A ako ste sa cítili, keď ste si uvedomili, že ste sa stali našim 1000. zákazníkom a dostali ste svoje auto Cazoo zadarmo?

A: Nemohol som tomu uveriť, rozplakal som sa. Bol som šokovaný. Nemohol som uveriť, že sa to deje práve mne. Veľmi sa ma to dotklo. 

Keď auto prišlo a vyzeralo presne ako na obrázkoch, úplne bezchybné, už som bol taký nadšený a spokojný. Takže keď mi povedali, že mi to dajú zadarmo, bol som šokovaný, ale taký šťastný! Potom mi vyhŕkli slzy. Bol som rád, že som zaplatil plnú cenu, takže som to dostal zadarmo - ako by som nemohol byť šťastný!

Otázka: Prečo ste si vybrali auto Cazoo?

A: Boli tri hlavné dôvody, prečo som si vybral auto Cazoo. Prvým dôvodom je, že služba bola v predajniach, ktoré som navštívil, nezmysel. 

Druhým dôvodom bola 7-dňová záruka vrátenia peňazí – vedel som, že ak nebudem s autom spokojný, keď mi príde, budem mať 7 dní na to, aby som ho poslal späť na bezplatné vyzdvihnutie a vrátenie peňazí. 

Tretím dôvodom je to, ako ste boli úprimní, pokiaľ ide o akékoľvek škrabance alebo poškodenia. Keď sa pozriete na obrázky online, väčšina ľudí skrýva akékoľvek nedostatky, ale Cazoo je úprimný a poukazuje na ne. Aj keď ide o vlasový škrabanec alebo drobné znamienko, bol si veľmi otvorený a úprimný.

Otázka: Čo je pre vás dôležité pri hľadaní auta?

A: Pri kúpe auta je pre mňa najdôležitejšie, aby sa náš pes rád zmestil dozadu. Vždy, keď ideme hľadať auto, berieme psa so sebou a ak sa dostane do kufra a je tam pre neho dosť miesta, tak auto zvážime.

Testoval som asi tri alebo štyri autá na iných miestach a služba tam bola taká hrozná a autá boli očividne testované mnohokrát a potom sa už nikdy nečistili. Rozhodol som sa pozrieť online a vtedy som našiel Cazoo.

Otázka: Aký máte názor na kúpu auta cez internet?

Odpoveď: Recenzie online boli veľmi pozitívne a ľudia povedali, že majú s Cazoo skvelé skúsenosti. Videl som tiež veľa reklám, ktoré mi dodali istotu, že ide o spoľahlivú spoločnosť a bude bez rizika, nielen kvôli 7-dňovej záruke vrátenia peňazí, ale aj preto, že spoločnosť je finančne stabilná.

Otázka: Cítili ste podporu od nášho tímu služieb zákazníkom?

A: Keď som spracovával platbu za auto, na obrazovke sa objavilo chybové hlásenie. Bol som zmätený a trochu som sa obával o svoj úverový limit. Zavolal som na podporu a povedali mi, že to má niečo spoločné s mojou bankou, pretože platba neprebehla. Volal som do banky a mysleli si, že ide o podvod, pretože kreditnú kartu som dlho nepoužíval a je to veľká transakcia. 

Avšak ani po diskusii s bankou transakcia stále neprebehla, tak som znova zavolal do Cazoo a bolo mi povedané, že auto bude pre mňa rezervované niekoľko dní, kým sa problém nevyrieši. Podporná osoba bola veľmi nápomocná a chápavá. V pondelok sa mi konečne podarilo zaplatiť a myslím si, že toto oneskorenie zo mňa urobilo 1000. zákazníka! Bol som veľmi spokojný so zákazníckym servisom, pretože ma uistil o mnohých rôznych veciach a išiel nad rámec toho.

Otázka: Na čo budete auto používať?

A: Väčšinou dochádzam do práce, ale aj vo voľnom čase, napríklad na prechádzke so psom a podobne. Hľadal som druhé auto, pretože ho potrebovala moja žena. Pôvodne som plánoval odísť do dôchodku, tak som jej chcel dať ďalšie auto, no nakoniec sme ho potrebovali obaja.

O: Podarilo sa vám dopriať si niečo pekné za peniaze, ktoré ste ušetrili výhrou auta?

A: Moja dcéra sa bude vydávať, tak som jej dal veľa peňazí, ktoré minú na svadbu. Vydávať sa mala v auguste 2020, no kvôli karanténe a všetkému ju presunuli na máj budúceho roka. Bola smutná z toho, že musela preložiť svadbu, takže peniaze navyše, ktoré na ňu minúť na budúci rok, ju trochu rozveselili - dúfajme!

Otázka: Odporučili by ste Cazoo každému, kto chce kúpiť ojazdené auto?

Odpoveď: Odporučil by som im, aby používali Cazoo, nie preto, že som dostal svoje auto zadarmo, ale preto, že je to bezpečné, jednoduché a na výber je taký veľký výber áut. Ak ho nemôžete nájsť na webovej stránke Cazoo, podľa môjho názoru ho pravdepodobne nenájdete nikde inde! Povedal som o svojej skúsenosti všetkým, s ktorými som pracoval, a nemohli tomu uveriť!

Otázka: Ako by ste opísali Cazoo tromi slovami?

A: Bezpečné, jednoduché a veľmi užitočné.