Ford môže rozdávať svojim zákazníkom fľaše alkoholu ako odmenu po oneskoreniach Ford Bronco.

Nedostatok čipov a nedostatok pevných uzáverov pre Ford Bronco spôsobili, že stovky zákazníkov Ford frustrovali oneskorenia. Ford sa snaží kompenzovať tým, že predajcom dáva 1,000 XNUMX dolárov na odmenu zákazníkov.

Nový Ford Bronco Bol to ťažký prvý rok na trhu. Napriek spusteniu s veľkou pompou zákazníci čakali mesiace. Namiesto toho, aby Ford očakával, že to znesú, robí všetko pre to, aby zmiernil bolesť. automobilka vytvoril „fond spokojnosti“ pre predajcov, aby osobne riešili problémy so svojimi zákazníkmi.

Ford rozdáva 1,000 dolárov, aby rozmaznával svojich zákazníkov

Ford to vysvetľuje v liste zaslanom predajcom fond bol vytvorený v „snahe pomôcť predajcom tým, že pomôže manažovať zákazníkov Bronco, ktorí čakajú s potvrdenými objednávkami“.. Program umožňuje distribútorom vyplatiť maximálne platby až do výšky 1,000 XNUMX USD za vzťahy so zákazníkmi. Je pozoruhodné, že schéma nie je vykonávaná normatívnym spôsobom. Ide o to, že predajcovia lepšie rozumejú tomu, čo ich zákazníci chcú a potrebujú, a preto majú väčšiu právomoc rozhodovať o tom, ako minúť peniaze.

Kto sú kandidáti na toto ocenenie?

Ponuka spoločnosti Ford spočíva v tom, že ideálnymi kandidátmi na program môžu byť zákazníci, ktorí navštevujú predajne kvôli výmene pevnej strechy Bronco, čakajú na objednávku alebo zadávajú objednávku na model 2022. Predajcom sa odporúča, aby tento fond využili na to, aby zákazníkom poskytli niektoré značkové produkty, na pokrytie nákladov na lízing alebo prenájom vozidiel, na ktoré čakajú, alebo na vrátenie nákladov na údržbu svojich existujúcich vozidiel.

Ford mohol svojim zákazníkom kúpiť fľašu ich obľúbeného likéru.

Na druhej strane, distribútori mohli kúpiť zákazníkom fľašu ich „obľúbeného bourbonu alebo likéru“ ako gesto dobrej vôle.. Je nezvyčajné, že automobilka kupuje pre svojich zákazníkov alkohol. Je to však gesto, ktoré môže byť veľmi užitočné pre distribútorov, ktorí majú silný osobný vzťah so svojou zákazníckou základňou. Y, pretože na lahodnom nápoji nie je nič zlého.

Ford jasne vidí hodnotu v osobnom kontakte, a preto je ochotný poskytnúť predajcom široký prístup k fondu. Detroit Free Press poznamenáva, že manažér zastúpenia na Floride Jeff King plánuje minúť peniaze kreatívne. King's dealership má v úmysle prenajať si zariadenie Bronco Off-Roadeo v Texase, čím maximalizuje finančné prostriedky na hosťovanie 35 svojich zákazníkov a ich ubytovanie v hoteli na dve noci. „Pre nás by sme radšej vytvorili zážitok, ako by sme ľuďom kupovali kľúčenku,“ povedal King.

Na Ford Foundation sa vzťahujú obmedzenia

Stojí však za zmienku, že Fond neumožňuje minúť 1000 XNUMX USD na každého zákazníka Bronco. čaká to Podľa príspevku na fóre Bronco6G.com Ford dostáva plnú dotáciu pre predajcov, z ktorej môže minúť až 1000 dolárov na zákazníka. Myšlienka je, že celá postava sa minie iba v špeciálnych prípadoch. Mark Gruber, marketingový manažér Ford Bronco, poznamenal, že „každý zákazník je v inej situácii; niektorí možno nebudú potrebovať kompenzáciu.“

Niet divu, že Ford má problémy; Okrem nedostatku čipov a problémov s pevnou strechou tu bol aj obrovský dopyt. Zo 190,000 125,000 počiatočných objednávok zaznamenal Ford do polovice tohto roka celkovo XNUMX XNUMX objednávok. Spoločnosť zašla tak ďaleko, že zastavila online rezervácie, aby sa pokúsila vyrovnať so situáciou.

Aby sa predajcovia kvalifikovali do systému spokojnosti, musia minúť peniaze a potom požiadať Ford o vrátenie peňazí., pričom poskytne potvrdenie údajov a totožnosti objednávky zákazníka. Keď do toho vstúpia predajcovia, zákazníci spoločnosti Bronco, ktorí chcú špeciálne zaobchádzanie, sa možno budú chcieť začať správať priateľsky – alebo nahnevane – a vyliať z nich niekoľko fliaš dobrého likéru.

**********

-

-