Cazoo Heroes: Zoznámte sa s Cassandrou

Otázka: Ahoj Cassandra! Ako dlho ste s Cazoo?

A: Pracujem tu od začiatku februára. Som Kanaďan a predtým som pracoval a žil v Dánsku.

O: V čom sa Cazoo líši od práce, ktorú si mal predtým?

A: Kultúra je veľmi odlišná od akéhokoľvek miesta, kde som predtým pracoval, pretože všetci sú tak nadšení jeden pre druhého a pre náš účel ako podnikanie. Počas blokády, keď sme všetci pracovali z domu, mi chýbala kancelária, ale aj tak sme to ako tím zvládli veľmi úspešne, pretože tu máme kultúru.

O: Čo sa vám najviac páči na pomoci klientom?

A: Milujem úspešné príbehy! Keď počujem zákazníkov hovoriť o tom, ako sú spokojní so svojim autom a s podporou, ktorú cítili pri kúpe, to je v konečnom dôsledku cieľ.

Otázka: Aká bola pre vás najvďačnejšia skúsenosť s klientom?

A: Je ich pomerne veľa! Najobohacujúcejšou skúsenosťou bolo prijatie kvetov od klienta po tom, ako som mu pomohol s problémom s dodaním, ktorý nastal krátko po doručení. Boli takí vďační a prekvapení, že som situáciu okamžite vyriešil bez akýchkoľvek problémov a dodatočných nákladov. 

Kvety boli zaslané do centrály Cazoo a kúpené od predajcu, ktorý za každú predanú kyticu zasadil strom v Afrike!

Otázka: Aký je váš najväčší zákaznícky úspech, odkedy ste tu?

Odpoveď: Bola jedna smutná príležitosť, keď som sa cítil hrdý na to, že pracujem v zákazníckom servise. Asi mesiac po tom, čo jej doručili auto Cazoo, zavolala žena a spýtala sa, či ho môže vrátiť. Vysvetlila, že jej manžel kúpil auto, pretože ho vždy chcel a bolo to jeho vysnívané auto, ale následne zomrel. Vysvetlila, že zakaždým, keď sa pozrela von oknom a uvidela auto, pripomenulo jej, ako veľmi by ho rád šoféroval, a preto ho chcel vrátiť. Zvyčajne neakceptujeme vrátenie tovaru po 14 dňoch, ale mohli sme urobiť výnimku a poslať jej kvety, keď bolo auto zložené. Zavolala a bola veľmi vďačná. Bol to veľmi hrdý moment.

Otázka: Ako chcete, aby sa klienti cítili pri práci s Cazoo a po nej?

Odpoveď: Dôverovať značke a vedieť, že má skvelý tím zákazníckej podpory, ktorý sa o nich stará. Ľudia niekedy nečakajú, že bude následná starostlivosť, ale chcem, aby vedeli, že sme tu pre nich a že sú s nákupom spokojní vždy, keď sadnú do auta.

Otázka: Čo väčšina zákazníkov komentuje alebo prekvapuje o Cazoo?

A: Ľudia úprimne nečakajú, že sa o nich postaráme tak, ako sa staráme. Aj keď sa vyskytnú malé problémy, zabezpečíme, aby boli zákazníci chránení a niekedy budú doslova ohromení a nadšení, že pomáhame tak, ako sme!

Otázka: Môžete opísať svoju prácu v Cazoo tromi slovami?

A: Rýchle, komplexné a obohacujúce!